第一部分
为深入推动改善尊龙凯时-人生就是搏服务，增强人民群众就医获得感，提高满意度，医院拟开展2025年第三方满意度调查服务项目市场调研，现诚邀业内优质企业参加本次调研，具体事项如下：
一、研究目的
现场调查医院各临床科室住院患者及门急诊患者满意度，形成全院重视患者满意度氛围，有效促进医院患者满意度的提高；开展院内员工满意度调查，含临床科室对职能后勤部门满意度调查，了解员工对医院看法和意见。
二、满意度调查内容
患者满意度：调研机构制订患者满意度调查的指标体系总体架构，调查对象包括门诊患者、住院患者，调查内容包括医院环境和标识、医护态度、就医流程、预约检查、病房卫生、尊龙凯时-人生就是搏费用等多个维度，通过调查结果深入了解患者在就医过程中的体验，从而为医院提供改进服务的具体方向和建议。
员工满意度：调研机构制订职工满意度调查的指标体系总体架构，调查内容涵盖职工对医院管理、工作环境、薪酬福利、职业发展、领导关系等多个方面的看法，了解目前医院员工对医院管理及工作存在的不满的因素，并对调查结果提出改进建议。
三、现场调查时间及调查样本量
1.计划调查时间
计划2025年3月-2025年5月（具体调查时间另行决定），满意度调查项目共一期完成。
2.调查样本量
调查的样本量及其具体要求可以根据调研机构的专业建议进行相应的调整，以下是一些参考性的需求。
门诊患者：不少于2024年门诊量的1‰（约600份）；
住院患者：不少于2024年出院患者量的1%（约400份）；
在岗职工：不少于在岗职工人数的20%（约500份）。
四、预期成效
1.通过横向、纵向综合对比分析，全面掌握医院满意度水平
科学测量患者满意度，对比不同系统、不同时期的表现，全面掌握医院整体满意度水平，探索患者满意度变化的规律。
2.通过量化技术分析和患者观念的分析，明确医院短板指标
通过因子分析、回归分析等统计方法，并结合患者对于满意度驱动因素的表述，以及激励、保健因子的分析，锁定医院短板，明确医院整改方向。
3.制定符合医院实际的改善建议
由满意度测评、短板提升，为医院提供切实有效的改善建议。
五、项目成果交付（含纸质和电子版）
1.患者满意度：
《尊龙凯时-人生就是搏患者满意度测评数据分析报告》 Excel*4
《尊龙凯时-人生就是搏患者满意度第三方测评报告》 Word*4
2.员工满意度：
《尊龙凯时-人生就是搏员工满意度测评数据分析报告》 Excel*1
《尊龙凯时-人生就是搏员工满意度第三方测评报告》 Word*1
3.三甲标准要求材料：
《第三方满意度测评指标体系》
《第三方满意度调查意见反馈汇总》
《第三方满意度调查问题分析与整改登记表》
第三方满意度调查照片、原始录音文件等其它三甲评审所需材料。
第二部分
一、报价资料：
1.企业营业执照及资质证书（复印件），报价人法人代表证书及报价授权委托书（原件）；
2.税务登记证件（复印件）；
3.业绩证明材料；
4.服务单位简介及其它证明其实力的资料；
5.服务单位认为需提供的其他资料；
6.报价单纸质版（需按调查样本量及其要求报总价）；
以上资料一份（加盖单位公章）装入文件袋并密封。
二、调研文件的递交
以上材料均需加盖公章，电子版打包压缩发送至邮箱：sszxywk@163.com。邮件主题：第三方满意度调查-某某公司，邮件正文须包含：项目联系人、联系电话（手机号码）
调研文件接收截止时间：2024年1月3日20时，不按规定时间或不按所需材料要求递交的，不予受理。
收件人：梁老师
联系电话：0660-3863104
中山大学孙逸仙纪念医院尊龙凯时-人生就是搏
2024年12月27日
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